En sushikok forbereder en tallerken på en konceptrestaurant oprettet af Benihana corp.Joe Raedle / Getty Images Har du nogensinde været i Benihana? For dem der ikke har gjort det, er Benihana en amerikansk-ejet japansk steakhouse-kæde, hvor en kok laver mad på en stålgrill direkte foran dig. Du og din fest sidder ved et bord og ser kokken tilberede dit måltid, som han eller hun serverer direkte på din tallerken. Mange mennesker elsker oplevelsen, og det har været et amerikansk hæfteklammer i årtier.
Hos Benihana samarbejder kokken regelmæssigt med kunderne, mens de tilbereder middag. Nogle gange vender kokken behændigt en kniv i luften, inden han hugger kyllingen op eller vil komisk kaste et stykke kød fra grillen til din tallerken. Ofte lander maden, hvor den skal, men nogle gange gør den ikke. Det betyder ikke noget på nogen måde. Benihana er en samarbejdsvillig og fornøjelig oplevelse - det er derfor, kunder vender tilbage med regelmæssighed.
Men hvad der gør Benihana unik er ikke kun maden. Selvom mange elsker deres kyllingestegt ris eller asiatisk ingefærsalat, handler Benihanas appel mere om samfund - den delte oplevelse af at se en kok gøre dit måltid lige foran dig. Denne samarbejdserfaring er atypisk. I de fleste amerikanske restauranter er kokke normalt skjult i det bageste køkken uden for synet. Hos Benihana interagerer kok direkte med kunderne.
Når du har en forretning, og du lancerer en idé eller et produkt, skal du tænke som en Benihana-kok. Som moderne iværksættere eller fagfolk i den digitale tidsalder skal du lave mad og samarbejde med dine kunder. Det er vigtigt at åbne dine kreative processer, mens du laver og opretter dine største og bedste forretningsidéer. Du skal lade dine kunder komme ind i din kreative proces, som om de oplever et måltid i Benihana.
Når du gør dette, bliver dine kunder samarbejdspartnere - hvilket er vigtigt af to grunde. Årsag nummer et er, at når du samarbejder med andre, kan de give dig feedback om det arbejde, du laver. Samarbejdspartnere kan konstruktivt hjælpe dig med at gøre din idé eller forretning bedre, og der er intet mere værdifuldt end ærlig feedback fra en kunde eller et samfund, der er investeret i succesen for din virksomhed. De vil have dig til at få succes, fordi det er en gensidig gevinst / gevinst, hvis du bygger noget, de vil købe.
Årsag nummer to er, at når en anden hjælper dig med din forretningsidé, psykologisk, investerer de deres tid og kræfter i at hjælpe dig med at få succes. Når du slipper folk ind i din proces, føler de en følelse af åndeligt ejerskab over din idé. Således når produktet lanceres eller går på markedet, vil samarbejdspartneren iboende ønske, at du skal få succes. De vil føle, at de vil føle en dybere forbindelse, og vil instinktivt hjælpe med at nå dine mål. Selvom du ikke er enig i personens feedback, ved blot at lytte til dem, vil de hjælpe dig med at gøre ikke kun dit produkt bedre, men også gøre din virksomhed bedre og mere succesrig.
Ved at lade dine kunder komme ind antager du stillingen som en japansk kok, der tilbereder et måltid til en gruppe sultne spisere. Du er nødt til at lade dit samfund komme ind i den kreative proces for at høre det gode, dårlige og undertiden det grimme ved dit produkt. Det vil kun hjælpe dig undervejs. Desuden hjælper det dig med at galvanisere dit samfund, når du i sidste ende har brug for dem til at hjælpe med at starte din idé. Når din idé er lanceret, oplever alle den sammen, ligesom at spise din grillede kylling og stegte ris ved middagsbordet i Benihana.
Efter Benihana-reglen gælder for enhver branche. Hvis du er filmskaber, kan du dele storyboards for feedback fra samfundet. Hvis du er forfatter, kan du dele blogindlæg med dit publikum for at lære, hvad der fungerer. Hvis du er teknolog, deler du en alfa-version af dit produkt for at forbedre designet. Og hvis du bygger en virksomhed, kan samarbejdspartnere hjælpe dig med at give dig feedback om brand og generere flere salgsfremstød. Faktisk kan folk, der samarbejder, endda introducere dig til nye forretningsmuligheder eller blive kunde selv. Samfundet elsker at være involveret. De vil lave mad med dig.
Vidste du, at da Twitter blev lanceret i 2006, indeholdt produktet ikke hash-tags? Et community-medlem ved navn Chris Messina foreslog denne funktion til grundlæggerne af Twitter. Twitter startede heller ikke med det, der nu kaldes Re-Tweets, og heller ikke lanceringen med @replies. Men brugerfællesskabet, som var Twitters rigtige kunder, gav alle forslagene til disse funktioner. Nu er hver eneste af disse funktioner ikke kun nøgleelementer til Twitters produkt, men de er allestedsnærværende på tværs af alle sociale medianetværk. Og disse funktioner hjælper med at gøre Twitter til en mere værdifuld virksomhed og generere vigtige indtægter. Det kan være en stærk ting.
Madlavning med dine kunder? Hvis du ikke samarbejder med dit samfund nu, skal du finde måder at begynde at lade folk komme ind i din proces. Uanset om det er en alfa-version af et nyt produkt eller at lade dem læse en gratis forhåndskopi af din bog eller tage sig tid til at foretage et 30 minutters brugerfeedback-opkald ... Ved at samarbejde med dine kunder vil du gøre dit arbejde bedre og finde langsigtet succes for at hjælpe med at opbygge en succesforretning.
Ryan Williams er en mediestrateg, international taler og forfatter af Influencer økonomien . Han har holdt foredrag og undervist på SXSW, Vanderbilt University, USC og Loyola Marymount. Du kan lytte til Ryans podcast på InfluencerEconomy.com .
