Forbyder Amazon virkelig kundekonti over hyppige returneringer?

får delta-8 dig høj

For alle, der mener, at Amazon er mere generøs med afkast end mursten-og-mørtel-forhandlere, skal du vide, at Jeff Bezos startede Amazon ved at sælge bøger delvis fordi bøger var (og stadig er) mindst tilbagevendende af alle e-handelsprodukter.

Nu hvor Amazon har udvidet sit produktsortiment fra bøger til næsten alt, hvad man kan forestille sig, inklusive produkter med notorisk høje returrater (som tøj og sko), er det opmærksom på, hvad du sender tilbage, hvor ofte og hvorfor. Hvis du returnerer køb for ofte, kan Amazon muligvis lukke din konto for godt - i nogle tilfælde uden advarsler.

Denne historie er ikke ny. Online diskussioner om Amazons overraskende kontolukning kan spores helt tilbage i 2008. For nylig har flere Amazon-kunder fortalt det Det Wall Street Journal at deres konti var blevet slettet uden forklaringer. En af kunderne hævdede, at han kun havde returneret en vare det sidste år.

Stadig er ingen sikker på, hvor mange returneringer der er for mange.

Amazon sætter ikke en grænse for antallet af produkter, en kunde kan returnere, så længe det er af en legitim grund. Det tåler dog ikke voldelig adfærd med sit retursystem, såsom at sende brugte eller beskadigede varer tilbage eller ting købt andetsteds. I henhold til sin returpolitik accepterer Amazon de fleste nye uåbnede varer inden for 30 dage efter købet.

Men hvad hvis produktet i første omgang er beskadiget? Når alt kommer til alt, viser Amazon vare defekt eller produkt beskadiget som muligheder for forklaring på sin formular for anmodning om retur.

I 2016 blev en computerprogrammerer, der selvkendte som en Amazon-narkoman, forbudt fra siden efter at have sendt 37 genstande ud af 343 køb. Han fortalte The Guardian at de genstande, han havde sendt tilbage, enten var defekte, beskadigede eller ikke som beskrevet.Mentil Amazon, kunne hans returmønster fremstå som et tilfælde af misbrug.

For at fortælle voldelig adfærd bortset fra legitime returneringer af defekte genstande, beder Amazon sig om hjælp fra kunstig intelligens. Ligesom andre platforme, der dagligt står over for hundreder af millioner af forbrugere, bruger Amazon algoritmer til at overflade mistænkelige kundeaktiviteter på webstedet, inden menneskelige medarbejdere vurderer disse aktiviteter fra sag til sag.

For eksempel, hvis en kunde siger, at en vare ikke ankom som beskrevet, når over 99 procent af de mennesker, der returnerede den samme vare, siger, at de simpelthen ikke ønsker det, kan kontoen blive markeret.

Hvis din adfærd konsekvent er uden for normen, er du ikke rigtig den slags kunde, de ønsker, fortalte James Thomson, en tidligere senior manager hos Amazon, Tidsskrift .

Vi ønsker, at alle skal kunne bruge Amazon, men der er sjældne tilfælde, hvor nogen misbruger vores service over en længere periode, sagde Amazon til Braganca i en erklæring. Vi tager aldrig disse beslutninger let, men med over 300 millioner kunder over hele verden tager vi skridt når det er relevant for at beskytte oplevelsen for alle vores kunder.