Indtil videre har Airbnb haft succes med at stole på en tillidsøkonomi, det vil sige, at den har fungeret anderledes end næsten alle andre virksomheder i Amerika.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket via Getty Images Der er ikke noget godt tidspunkt at vide, at dit produkt er det florerer med svindel og risiko for brugeren, eller at fem personer blev myrdet ved en leje, du arrangerede, men blandt de værst mulige tidspunkter er lige inden du sigter mod at tjene en bunke penge.
Dette er nu en realitet for skandale-ramt Airbnb, som skal genskabe investorers og offentlighedens tillid - som sammen med outsourcing af forpligtelser som risiko og ejendom er selve grundlaget for dets forretningsmodel - foran en børsintroduktion engang i 2020.
Præcis hvordan Airbnb, muligvis værd så meget som 35 milliarder dollars , planlægger at blive offentligt, den San Francisco-baserede faux-hotelier har ikke besluttet endnu . Men langt mere bekymrende for CEO Brian Cheskys firma end betydelige økonomiske tab var virksomhedens mareridt Halloween. Den 31. oktober reporter Allie Conti afsløret i en viral artikel for Vice at Airbnb-brugere er sårbare over for udnyttelse via en udbredt (og tilsyneladende velkendt) værtsfidus, med ringe mulighed for at få regres fra virksomheden.
Samme nat, fem mennesker blev skudt og dræbt i et festhus i Orinda, Californien, lige uden for San Francisco, der blev lejet via Airbnb og var et kendt problem. Myndighederne havde modtaget støjklager over huset i månederne op til masseskydningen, herunder klager over en fest.
Både værten og den person, der lejede hjemmet, blev sparket af platformen. I løbet af weekenden annoncerede Airbnb det ville eliminere tvetydigt defineret fest huse fra sine lister, øge manuelle screeninger af højrisiko-reservationer og indsætte et team med hurtig reaktion til øjeblikkelig handling mod gæster, der overtræder de nye politikker.
At indse dette var ikke helt nok, onsdag Chesky annonceret et par flere sikkerhedsfunktioner. I slutningen af december vil Airbnb kontrollere 100% af sine lister - noget, kan du argumentere for, at virksomheden allerede skal gøre - og dermed sikre, at gæsterne ikke møder op midt om natten i en fremmed by til et farligt flophus, når de forventede en sikker villa.
Men hvis de gør det, vil de have en nabo-hotline bemandet med rigtige mennesker til at ringe og klage til, samt en gæstegaranti for refusion eller en ombooking til en anden Airbnb-listet ejendom, der er lige så flot, skrev Chesky i en række Twitter-indlæg, hvis klare mål - baseret på det antal gange, han brugte ordet - er at genoprette tilliden til Airbnbs platform.
Vi introducerer Airbnb-gæstegarantien. Fra og med den 15/12/19, hvis en gæst tjekker ind på en fortegnelse, og den ikke opfylder vores nøjagtighedsstandarder, booker vi dem om til en fortegnelse, der er lige så flot - og hvis vi ikke kan, får de 100% af deres penge tilbage.
- Brian Chesky (@bchesky) 6. november 2019
Airbnb er i tillidsvirksomhed, skrev han. Vi tager de mest vigtige skridt i at designe tillid på vores platform siden vores originale design i 2008.
Og: Vi er en platform bygget på et fundament af tillid. Vi er nødt til at fortsætte med at innovere om tillid for at gøre det sværere for de dårlige aktører. Vores samfunds tillid er vores højeste prioritet.
Airbnbs meget dårlige uge og Cheskys rettelser er stærke påmindelser om det meget fantastiske ved Airbnb, hvilket er, at nogen overhovedet bruger det. Indtil videre har Airbnb haft succes med at stole på en tillidsøkonomi, det vil sige, at det har fungeret anderledes end næsten alle andre virksomheder i Amerika - bestemt forskelligt fra sine konkurrenter i hotelbranchen.
De fleste virksomheder opererer ikke på tillid - de opererer ud fra garantier. Parter i en kontrakt stoler på, at hver side vil opfylde sine forpligtelser; hvis de ikke gør det, er de garanteret noget klageadgang via den juridiske proces. Din udlejer stoler på, at du betaler din husleje til tiden, men hvis du ikke gør det, behøver han eller hun ikke stole på, at du vil forlade din enhed. Du stoler på, at Hilton eller Marriott vil være der og have et værelse klar til dig, når du bestiller det. Men hvis det ikke gør det, får virksomheden konsekvenser.
Indtil videre har Airbnb haft succes med at stole på tillidsøkonomien hovedsagelig takket være antallet af spil. Airbnb har noget som syv millioner lister i næsten alle lande i verden og 150 millioner globale brugere. De fleste brugere, ligesom de fleste mennesker, er ikke svindlere, og hvilke problemer der opstod før den 31. oktober var ikke dårlige nok til at synke virksomheden. Men en regning var sandsynligvis uundgåelig. Airbnb har været slapp og uregelmæssig med at håndhæve sine egne regler og har hidtil stole på værter og gæster for at løse forskelle imellem sig. Hvis de ikke gør det, får de en dårlig anmeldelse og kan ikke tjene penge ved at leje deres ejendomme eller spare penge ved at undgå hoteller.
Uanset årsagen eller resultatet var det i det mindste det meste af tiden og i det mindste juridisk set ikke Airbnbs problem. Det er ikke længere tilfældet.
Tillid kan endnu vise sig at være mindre vigtig end at være billig og rigelig - det er en beslutsomhed, som Airbnb-værter og gæster tager. Men hvis Airbnb med succes vil skifte fra Silicon Valley-enhjørning til en levedygtig langsigtet virksomhed, skal den muligvis tilbyde noget mere til sine investorer end et løfte.
Dette er hvad svindlerne sagde lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6. november 2019
