Teknologiske fremskridt betyder nu, at callcentre ikke længere er begrænset til kontorlokaler og butikker. Softwaretjenester har udviklet sig til at give klienter mulighed for at køre og overvåge deres callcentre fra hjemmet. At tildele klienten den perfekte agent, overvåge medarbejderens nedetid og planlægge agenter til at dække hvert skift er et par af de mange tjenester, der kan opnås ved at købe den rigtige Call Center-software.
Der er dog hundredvis af softwaretjenester, som klienter kan vælge imellem, og en beslutning kan være udfordrende at tage. For at hjælpe med dette problem har vi oprettet vores liste. Vi har identificeret de seks bedste Call Center-softwaretjenester for at sikre kundetilfredshed og forbedre medarbejdernes præstationer.
Vi har identificeret de unikke fordele, omkostninger og funktioner, der er tildelt hver softwaretjeneste på vores liste. Vi har lagt tid og kræfter i, så du ikke behøver det. Alt der er tilbage er at beslutte, hvilken software der er bedst for din virksomhed.
Anbefalede tjenester: Top 6 oversigt
- Cloudtalk - Editor's Choice
- RingCentral - Bedste agentstyringsfunktioner
- Freshworks - Bedste gratis prøve tilbud
- Kanaler (Crazycall) - Bedste tilpasningsmuligheder
- 8 × 8 - Fremragende selvbærende programmer
- Fem9 - Mest pålidelig softwaretilgang
Bedste Call Center-software - serviceanmeldelse
1. Cloudtalk - Editor's Choice
Fordele:
- Over 60 tilbudte funktioner
- Gratis 14 dages prøveperiode
- Tilbyder en personlig demo
- Tilpasningsbare prispakker
- Hurtig og effektiv eftersalgssupport
Ulemper:
- Oplysninger kan være overvældende
Cloudtalk er en skybaseret Call Center-software, der i øjeblikket bruges af mere end 2500 callcentre og telefonsystemer. Virksomheden bag softwaren blev grundlagt i 2016 og er blevet bedømt som nr. 1 baseret på anmeldelser fra 6 markedspladser og platforme. Virksomheden kan prale af 4,8 til 5-stjernede ratings fra Trustpilot, Capterra og FinancesOnline. Siden oprettelsen har virksomheden samlet lokale telefonnumre fra over 100 lande, hvilket gør det muligt for sine kunder at køre deres callcenter overalt i verden. Cloudtalk tillader problemfri integration af tidligere ejede helpdesks, software til styring af kundeforhold og forretningsværktøjer såsom:
- Hubspot
- Zendesk
- Pipedrive
Ved hjælp af et netværk af telco-partnere har Cloudtalk opretholdt klare telefonopkald for at sikre, at kunder er forbundet med kunder, interessenter og potentielle investorer uden problemer. Cloudtalk giver klienter mulighed for at bruge sine tjenester enten fra deres desktop eller mobile ved hjælp af sine mobile apps. Cloudtalk giver adgang til realtidsanalyser, der giver klienter mulighed for at spore deres medarbejderes præstationer for at forbedre deres kunde-klientrelationer.
På nuværende tidspunkt tilbyder Cloudtalk mere end 60 funktioner, som klienter kan vælge imellem. Disse funktioner er opdelt i 6 hovedkategorier, der effektivt dækker alle dele af callcenteroplevelsen, hvilket sikrer, at klienter får den bedste service for deres penge. Nogle af de typer funktioner, der er inkluderet i Cloudtalks pakker, er:
- Stemmefunktioner - Disse inkluderer opkaldsoptagelse, internationale numre og nummerportering.
- Intelligent opkaldsrute - Dette dækker automatisk opkaldsdistribution, ringegrupper og VIP-køer.
- Produktivitet - Denne kategori tilbyder tale til tekstindstillinger, sortlister og agentstatus.
- Integrationer - Denne funktion giver klienter mulighed for at oprette opgaver direkte fra Cloudtalk og udføre automatisering af workflow.
Nye kunder, der ønsker at få adgang til Cloudtalks tjenester, kan arrangere en personlig demo udført en-mod-en med en kundesucces specialist. Opsætning af en demo er hurtig og ligetil; besøgende på webstedet behøver kun at udfylde en registreringsformular, der giver oplysninger om ethvert værktøj til styring af kundeforhold, de i øjeblikket bruger sammen med antallet af potentielle brugere.
Kunder, der ikke har brug for en demo eller blot ønsker at prøve tjenesten selv, har en mulighed for at gøre det gratis ved at drage fordel af Cloudtalks 14-dages prøveperiode. I modsætning til andre virksomheder anmoder Cloudtalk kun om en ny klients navn, e-mail-adresse og arbejdsnummer for at oprette adgang til dette kampagnetilbud. Klienten behøver ikke at indtaste faktureringsoplysninger.
Cloudtalk tilbyder flere overkommelige betalingspakker, der spænder fra så lidt som $ 20 pr. Måned til ekspertpakker, der koster $ 40 pr. Måned. En unik funktion leveret af virksomheden er imidlertid kundens evne til at skabe et skræddersyet tilbud, der bedst passer til deres behov og budget.
Med mange funktioner, flere prøveindstillinger og prispakker har vi valgt Cloudtalk som vores topvalg.
to. RingCentral - Bedste agentstyringsfunktioner
- Unikke agentstyringsværktøjer
- Tilgængelig demo
- Flere funktioner
- Ryd telefonopkald
- 24/7 kundesupport
Ulemper:
- Lidt dyrere
RingCentral er et prisvindende firma, der har skabt en skybaseret platform, der har til formål at forbedre funktionaliteten af team messaging, tale- og videomøder og samarbejde sammen med udførelsen af kontaktcentre. Virksomheden sigter mod at øge produktiviteten ved at forbedre koordineringen mellem internationale hold ved hjælp af numre fra over 100 lande.
RingCentral lover også kunderne det højest mulige sikkerhedsniveau med alle dets systemer overvåget af eksperthold 24/7. RingCentral tilbyder klienter en 99,99% oppetidsgaranti for at forsikre dem om, at ethvert problem, der måtte opstå, løses straks og sikrer, at klienter kan tilbyde deres kunder uafbrudt support.
For at nå virksomhedens mål tilbyder RingCentral en række funktioner. De mest unikke af disse funktioner er dem, der anvendes til ledelsen af klientens agenter. For at forbedre relationen mellem agent og kunde har RingCentral implementeret funktioner, der fokuserer på tre hovedområder.
- Tidsadministration - RingCentral giver klienter mulighed for at overvåge og optimere en agents arbejdsplan. Dette sikrer, at kundens ventetider holdes på et absolut minimum, samtidig med at hyppige agentdriftstider forhindres.
- Routing - For at sikre, at kunderne får adgang til den agent, der mest sandsynligt er i stand til at besvare deres spørgsmål og forespørgsler, har RingCentral tilbudt klienter mulighed for at dirigere visse opkald til specifikke agenter. Dette reducerer den tid, hvor kunden venter på at blive overført, og giver hver agent mulighed for at yde deres højeste niveau af assistance.
- Informationsanalyse - RingCentral giver klienter adgang til realtidsindsigt og informatik, der kan bruges til at forbedre kundeforhold, overvåge rapporter og forbedre virksomhedens samlede præstation.
Værktøjer rettet mod samarbejde forbedrer klientens evne til at styre agenter og hele virksomhedens ydeevne yderligere. Ved hjælp af RingCentrals tjenester kan klienter dele mapper mellem deres ansatte og give andre agenter adgang til deres kollegers tilgængelighed, så de kan koordinere og sikre, at skift er dækket korrekt. RingCentral letter endda flytning af klienter fra lokale kontorer til kontaktcentre, der bruger PBX-systemerne.
Ud over disse overvågnings- og styringsværktøjer tillader RingCentral klienter at integrere forud anvendte værktøjer og programmer i tjenesten for ikke at miste nogen tidligere opnået funktionalitet.
Med planer, der starter på $ 19,99 pr. Måned, er RingCentral lidt dyrere end andre inden for sit felt. Imidlertid tilbydes klienter en gratis prøveperiode for at sikre, at produktet er en for dem, og ud over denne gratis prøveperiode har klienter fuld adgang til et professionelt multimetodes kundesupportteam. Kunder har også mulighed for at udvide deres valgte plan, når det er nødvendigt for en lille ekstra omkostning.
3. Freshworks - Bedste gratis prøve tilbud
Fordele:
- Bedste gratis prøveversion
- Konkurrencedygtige prisplaner
- Tilbyder en gratis plan for ny forretning
- Tillader integrationer
- Tilbyder flere funktioner
Ulemper:
- Hjemmesiden kan være forvirrende
Oprindeligt lanceret i 2011, havde Freshworks til formål at skabe software, der krævede minimal ekstern input og var let at konfigurere og nem at bruge. Siden dengang har virksomheden udviklet en skybaseret platform, der fungerer som et værktøj til at hjælpe callcentre med at opnå den bedst mulige ydeevne. Dette softwareværktøj er kendt som Freshcaller.
Funktionerne fra Freshcaller-platformen er opdelt i fire hovedkategorier. Disse er:
- Call Center Management
- Opsætning af callcenter
- Telefonnumre
- Call Center-ydeevne
Freshworks giver klienter mulighed for at modtage realtidsdata, hvilket gør det nemt at overvåge medarbejdernes ydeevne og kapacitet. Under denne overvågning får klienterne også muligheden for at 'bøje sig' i opkald, så de kan tale med kunder og agenter samtidigt, hvis det er nødvendigt. Klienter har også adgang til et dashboard i realtid, der gør det muligt for dem at overvåge ventekøer, opkaldstider og eventuelle forsinkelser, så klienten kan foretage de nødvendige ændringer, hvor det er nødvendigt. Ved hjælp af Freshcaller kan klienter også optage alle opkald til uddannelsesformål eller for at hjælpe dem med bedre at forstå eventuelle klager.
Freshcaller giver de mest enkle opsætningsmuligheder, så klienter kan oprette og arrangere brugerdefinerede hilsner, importere kontakter og automatisk blokere numre og regioner, der tidligere er identificeret som spamopkald. Kunder kan udvikle personlige hilsener til telefonsvarer og give mulighed for automatiske kønummer-meddelelser til kunder, der venter.
Med Freshcaller kan klienter få adgang til numre fra halvtreds lande eller endda maskere deres nuværende nummer med et andet for at forhindre detektion. For at lette identifikationen tillader Freshcaller klienter at oprette numre, der linker til virksomheden. Der er også en mulighed for at købe gratisnumre eller blot beholde eksisterende numre.
I modsætning til de andre softwareværktøjer, der er identificeret på denne liste, tillader Freshcaller en 21-dages prøveperiode, en af de længste prøveperioder, der tilbydes af ethvert Call Center-softwarefirma. Planen, der leveres under denne prøveperiode, er Freshcaller's Forest-plan, som normalt koster £ 54 pr. Måned, hvis den opnås årligt. Ud over dette giver Freshcaller også opstartsvirksomheder en chance for at få adgang til en af deres planer helt gratis. Ved at få adgang til Freshcaller's Sprout-plan kan startups få adgang til begrænsede funktioner til ubegrænsede agenter, og det koster dem $ 0.
De andre prisplaner, der tilbydes af Freshcaller, er utroligt overkommelige, og den laveste koster kun £ 11 pr. Måned, hvis den opnås under et årligt program eller £ 15 pr. Måned, hvis ikke.
Freshcaller giver mulighed for integration af flere eksisterende værktøjer, der inkluderer:
- Shopify
- Pipedrive
- Zoho CRM
Fire. Kanaler - Bedste tilpasningsmuligheder
Nem at opsætte service
Ulemper:
Rapportens downloadhastighed er undertiden langsom
Tidligere kendt som Crazycall, er Channels en skybaseret løsningsapp designet til at yde assistance til kundesupportagenter. Appen kan downloades fra enten Google Play eller App Store, og virksomheden kan prale af, at den kan bruges af enkeltpersoner med ringe eller ingen teknisk viden. Virksomheden lover også, at softwaren kan bruges kun få minutter efter opsætningen.
Channels giver mulighed for opkald med et enkelt klik til kunder, der bruger virksomhedens Chrome-udvidelse. Dette eliminerer besværet med at flytte mellem fanerne, når du foretager opkald, så du ikke går glip af information. Kundedetaljer gøres også let tilgængelige for agenterne via det kundekort, der leveres til dem på Chrome-udvidelsen.
Appen samler de indsamlede oplysninger og opkaldsoptagelser, så agenter kan dele disse oplysninger, når det er nødvendigt, eller analysere og forbedre kunde-agentkommunikation. Opkaldsoptagelser gemmes på ubestemt tid, hvilket giver klienter det perfekte værktøj til at hjælpe med at uddanne nye medarbejdere. Optegnelserne er også værdifulde i tilfælde af revisioner.
Integrationen af helpdesk og software til styring af kundeforhold som Pipedrive, Hubspot og Zendesk er let at gøre, når du bruger kanalens app. Denne problemfri integration sikrer, at klienter ikke mister nogen af de tidligere fordele, som disse programmer gav dem.
Nye kunder tilbydes en produktrundvisning, hvor de kan logge ind og oprette en konto ved hjælp af en allerede eksisterende Google-konto eller ved at oprette en fra bunden. Kunder har brug for deres firmanavn, virksomhedens websted og et telefonnummer for at starte. Efter at have udfyldt disse oplysninger og fulgt trinene, kan klienter få adgang til en demo af webstedet, komplet med et dashboard, begivenhedshistorik og integrationsfane. Kunder, der stadig er usikre på tjenesten, kan planlægge en 15 eller 30 minutters fuld demo.
Opsætning af kanaler er en af de mest enkle processer. Kunder behøver kun at angive begrænsede forretningsoplysninger om deres virksomhed for at få et gratis nummer tildelt til et af de mere end 60 lande i kanalernes samling. Efter verificering af dette nummer og dets tildelte opgave kan klienter downloade Chrome-udvidelsen og straks begynde at importere kontakter og projekter. Kunder, der stadig er usikre på installationsprocessen, kan planlægge et Onboarding-opkald, hvor de vil blive guidet gennem funktionerne og eventuelle spørgsmål, de måtte ønske at stille.
For at yde yderligere support til usikre kunder tilbyder Channels en gratis prøveperiode på 7 dage. For klienter, der har besluttet sig for at bruge denne service, er der dog flere prispakker tilgængelige afhængigt af deres behov og krav. Den laveste tilgængelige pris i øjeblikket er $ 15 pr. Måned for en Lite-tjeneste, hvilket er bedre for mindre hold, mens Pro-tjenester til etablerede firmaer koster $ 39 pr. Måned.
Kanaler tilbyder mere end 40 funktioner, som kunder kan bruge, men mens disse funktioner er i brug, kan en rapports downloadhastighed være lidt langsom. Dette problem er ikke en ulempe, da det sjældent forekommer, og på trods af hastigheden fuldføres download altid.
Få flere oplysninger på Channels.app
5. 8 × 8 - Fremragende selvbærende programmer
Software vedligeholdelse
Ulemper:
- Ingen faste afgifter
8 × 8 er en Call Center-softwareplatform, der har til formål at strømline og forbedre Call Center-oplevelsen. Dette mål opnås ved at give deres kunder intuitive softwareløsninger, der producerer hurtigere kundesvar, reducerer ventetiden og forbedrer virksomhedens samlede effektivitet.
En af de vigtigste funktioner, der hjælper 8 × 8 med at yde support til klienter, er Omnichannel Routing. Omnichannel Routing giver klienten mulighed for at strømline informationsstrømmen gennem virksomheden. Denne tilgang sikrer, at kunderne tildeles de korrekte agenter, hvilket reducerer ventetiden og giver kunderne mulighed for at modtage de svar, de har brug for ved deres første opkald.
8 × 8 giver også klienter adgang til Interactive Voice Response-programmer, der fjerner klienter med ofte stillede spørgsmål fra ventekøerne, mens de leder andre klienter til de korrekte agenter til at håndtere deres forespørgsel. IVR-selvbetjeningen sammen med 8 × 8's virtuelle agentprogram reducerer også antallet af krævede agenter, da det kan yde hjælp uden behov for interjektion af en live agent.
Ud over disse selvbærende programmer giver 8 × 8 klienter adgang til deres virksomheds data ved hjælp af meget effektiv analyse. Disse data kan bruges til at overvåge agentopkaldstider og identificere nøgletendenser og problemer, der kan løses for at forbedre agentens effektivitet. Automatiske underretninger giver advarsler, hvis en agents præstation falder under standard, eller hvis en negativ tendens af enhver form identificeres.
Analytics sikrer også, at klienter kan oprette omhyggeligt tilpassede rapporter, der fremhæver fokusproblemer, der skal løses.
Disse funktioner er kun nogle få af de fordele, som 8 × 8 Call Center-software giver. Ud over disse vedligeholder og opdaterer virksomheden softwaren om nødvendigt efter behov. Dette er især nyttigt for virksomheder, der ikke har en teknisk supportafdeling.
Den software, der leveres af 8 × 8, er let at konfigurere og kræver kun grundlæggende virksomhedsoplysninger og den relevante hardware, før den kan lanceres. Det giver også mulighed for integration af ikke kun styringsværktøjer til kundeforhold som Slack, Zoho og Hubspot, men også regelmæssigt anvendte programmer, herunder Office 365.
En anden fordel, der opnås ved at bruge 8 × 8s tjenester, er den sikkerhed, som virksomheden tilbyder. For at beskytte klientens data og information leverer 8 × 8 top-line-programmerne til afsløring af svindel og sikker klargøring af slutpunkter sammen med et team af eksperter, der har samlet mere end 20 års erfaring inden for området. Virksomheden leverer også pålidelighed ved at sikre, at software fortsat fungerer i tilfælde af en katastrofe. Dette er muligt, fordi softwaren er linket til browsere og kan fås fra hvor som helst med en internetforbindelse.
8 × 8 giver ikke en bestemt pris for deres platform, hvilket kan medføre vanskeligheder for kunder, der arbejder med et budget. Tidligere tilbud har imidlertid vist, at der er leveret tjenester så lidt som $ 12 pr. Måned, hvilket gør det mere end overkommeligt sammenlignet med andre inden for Call Center-software.
Få flere oplysninger på 8 × 8.com
6. Fem9 - Mest pålidelig softwaretilgang
Tilpasningsdygtige skyplaner
Ulemper:
- Installation kan være vanskelig
Five9 leverer skybaseret software til kontaktcentre, der i øjeblikket bruges af over 2000 kunder over hele verden. Softwarens mange funktioner og tilbud har fået mere end 6 milliarder kundeinteraktioner om året.
En af de unikke funktioner, der leveres af Five9, er virksomhedens løfte om at tilpasse cloudsoftwaren til klientens behov. Dette løfte opnås ved at samarbejde med adskillige systemintegratorer, herunder:
- Episke forbindelser
- PPT-løsninger
- Skarpsindige løsninger
- Summa Technologies
Disse partnerskaber giver Five9 mulighed for at udforme personaliserede softwaretilgange, der afhænger af virksomhedens krav, hvilket sikrer det mest succesrige resultat muligt for sine kunder.
Pålidelighed er en af de mest betydningsfulde fordele, der opnås, når du arbejder med Five9's software. Virksomheden kan prale af en 99,99% tilgængelighed i løbet af de sidste tolv måneder. Denne påstand understøttes af sit team af mere end 120 Tech- og Channel-partnere, der hjælper virksomheden med at levere sin imponerende 24/7 netværksovervågning tilgængelig 365 dage om året.
Kunder får kvartalsvise anmeldelser præsenteret af Five9s teknologiske ledere for at undersøge systemopgraderinger og generelle infrastrukturændringer. Five9 leverer også regelmæssige revisioner, der køres af velrenommerede tredjepartsorganisationer sammen med en systemstatusportal, hvor klienter kan kontrollere status for forskellige systemer, såsom:
- Apps
- SMS
- Platform
Five9 sikrer, at kundeoplevelsen, der opstår under brugen af softwaren, er intuitiv, men også professionel. Softwarens Omnichannel Routing dirigerer kunder til den korrekte agent uden forsinkelse og giver kunden mulighed for at undgå unødvendige køer og få de oplysninger, de har brug for rettidigt. Ved hjælp af softwaren kan agenter også styre kundens rejse gennem systemet og sikre, at de får adgang til de korrekte afdelinger og ikke behøver at genstarte deres opkald. Hvis der opstår et problem, tillader Five9's software agenter at skifte mellem kanaler og oprette nye kanaler for at sikre kundetilfredshed.
Five9's Praktiske A.I. er endnu et værktøj, som kunderne kan drage fordel af. A.I. er i stand til at producere opkaldstranskripter og resuméer. Programmet kan også tilbyde realtidsuddannelse, der hjælper agenter ved at give dem information indsamlet fra systemet og opkaldsposterne.
Fjernstyringsadgang giver overvågere mulighed for at overvåge eksterne call center-agenter og interagere med dem, hvor det er nødvendigt, eller simpelthen indsamle oplysninger om agent-klientforhold for yderligere at forbedre tjenesten.
Five9 forstår fuldt ud, at de fleste virksomheder bruger klientrelationsstyringsværktøjer, og som sådan har virksomheden sørget for, at dets software er i stand til at arbejde med disse værktøjer. For at nå dette mål indeholder softwaren leveret af Five9 Pre-Built CRM Integrations, der har til formål at imødekomme:
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
- Salgsstyrke
Installationen af Five9's software kan undertiden vise sig at være en smule vanskelig, afhængigt af klienten. Virksomheden leverer dog nyttige repræsentanter, der kan kontaktes via e-mail, telefon eller chat for heldigvis at lede klienter gennem installationsprocessen.
Få flere oplysninger på Five9.com
Hvad man skal se efter i et Call Center-software til din virksomhed
Flere faktorer bør spille en vigtig rolle, når vi leder efter ny software til et callcenter, og en af de vigtigste faktorer er sikkerhed. Kundens data og oplysninger gemmes ikke kun på dine systemer, men også i alle opkaldsoptagelser, som du vælger at gemme. For at beholde eksisterende kunder og få nye, skal din virksomhed være i stand til at sikre sikkerheden af disse data. Derfor er det vigtigt at vælge en softwarepakke, der ikke kun er uigennemtrængelig, men det er også en glimrende praksis at skaffe software, der inkluderer et sikkerhedsteam, der kan reagere på eventuelle overtrædelser, før kritisk information stjæles.
De funktioner, der tilbydes af en bestemt software, er også vigtige. Afhængig af virksomhedens størrelse og krav, er der behov for visse funktioner mere dagligt. Call-center med et stort antal medarbejdere vil normalt have gavn af ledelsesværktøjer og funktioner, der kan hjælpe en vejleder med at kontrollere agentens tidsplan og det klientel, de får tildelt. I sådanne tilfælde kan det også være nødvendigt med analyse, så værktøjer, der leverer realtidsdata, er et must. Mens en mindre virksomhed ofte er klienter fokuseret på at opbygge en god rapport med automatiserede hilsner og kontrollerede ventekøer.
En anden faktor, der bør overvejes, er den lette softwareopsætning. Denne sag er muligvis ikke så vigtig for et mere fremtrædende callcenter, der anvender teknisk support. For små virksomheder kan software, der er let at konfigurere, imidlertid spare tid og penge.
Softwaren skal også være let at bruge. At vælge intuitive grænseflader er afgørende for en virksomhed, da agenter skal kunne navigere hurtigt i systemet for at være i stand til at følge med de voksende kundekrav.
Kundesupport er også vigtig, især hvis virksomheden ikke har sin egen tekniske afdeling.
Den sidste faktor er prisen. Ofte har virksomheder et stramt budget, som de skal overholde. At shoppe rundt og tage tilbud er normalt en god idé i disse situationer, men en lav pris bør ikke indikere software af lav kvalitet.
Konklusion
Da der findes hundreder af Call Center-software, er det vigtigt at vælge den, der passer til din virksomheds behov og krav. Vores liste har sikret, at du ikke bliver nødt til at gå trawl gennem tusindvis af sider for at finde den bedste software til dig og din virksomhed. Ved hjælp af vores omfattende anmeldelser, skal dit valg ikke kræve andet end en hurtig rulle gennem denne artikel.
De anmeldelser og udsagn, der offentliggøres her, er sponsorens og afspejler ikke nødvendigvis Braganca's officielle politik, holdning eller synspunkter.
