Enjoy Bay Area-kontoret. (Foto: Nyd) En af de store ting ved nutidens produkter til personlig teknologi er, hvor enkle de er at konfigurere og lære.
Hahahahahaha.
Sandheden er, at selv nutidens brugervenlige enheder faktisk ikke er det let for normale, ikke-teknologiske mennesker at mestre; de er bare nemmere end konkurrencen. Det er markedsmuligheden for god fornøjelse , en ny detail-og-uddannelsestjeneste, der blev lanceret for otte måneder siden af Ron Johnson.
Du husker Ron Johnson. Tilbage i 2000 rekrutterede Steve Jobs ham fra Target til at skabe og opbygge Apples detailhandel. Det er ikke for meget at sige, at Apple Stores revolutionerede detailhandel og skabte et salgsmiljø, som mange siden har kopieret.
I 2011 blev Johnson administrerende direktør for J.C. Penney, anklaget for at trække den ærværdige detailhandler ind i det 21. århundrede. Sytten tumultende måneder senere, midt i faldende salg og en kraterende aktiekurs, var han det ud af et job . En rund pind i et firkantet hul, siger han nu og læner sig tilbage i et konferencelokale i Enjoys hovedkvarter i Silicon Valley.
Hvad du virkelig har, er en kombination af næsten øjeblikkelig tilfredsstillelse plus et sikkerhedstæppe til ængstelige købere. 
Ron Johnson, grundlægger af Enjoy. (Foto: Nyd)
Sidste år, efter at have skaffet sig 80 millioner dollars fra bagmænd, inklusive Valley-tunge hitters som Kleiner Perkins, Oak Investment Partners og Andreessen Horowitz, lancerede han - i en alder af 55 - sin første opstart. Enjoy er i øjeblikket kun tilgængeligt i New York City og San Francisco Bay-områderne, selvom Mr. Johnson siger, at tjenesten vil udvides til flere regioner i år, baseret på lektioner hentet fra hans to testsenge.
På et niveau er Enjoy simpelthen en onlineforhandler. Du går til webstedet, køber et produkt og modtager det. Forskellen er i, hvad der følger med det: et trænet, kyndigt menneske, der uden ekstra omkostninger leverer det til dig så hurtigt som fire timer, og derefter bruger en time med dig til at hjælpe dig med at opsætte det og lære dig, hvordan du bruger det . Det er som en Apple Genius Bar, der kommer til dig i henhold til din tidsplan.
Køberen vælger placeringen, som kan være et hjem, kontor eller endda en café, og aftaler er altid indstillet til et bestemt tidspunkt - ingen leveringsvinduer med kabel-fyr-stil. Mr. Johnson kan prale af, at 97 procent af Enjoy-leverancer ankommer før planen. Målet, siger han, er ikke kun at foretage et salg; det er for at skabe en oplevelse.
For at få en smag af denne oplevelse arrangerede jeg et mock-køb på $ 2.899 DJI Inspire 1 drone - et stykke hardware, der i sin kompleksitet og pris slags skræmmer mig. I kort rækkefølge modtog jeg en e-mail i Uber-stil, der introducerede min Enjoy-ekspert, en nacn ung mand ved navn Daniel Duran.
Som alle Enjoy-eksperter er Daniel en lønmodtager - tipning er forbudt - der deler sin tid mellem aftaler og træning i porteføljen af gadgets, som Enjoy sælger. (Efter sin tid hos mig var Daniel planlagt til at besøge hjemmet for at installere en Ecobee smart termostat.)
Vi mødtes på Enjoys kontorer og faldt ned til en park i nærheden, hvor Daniel viste mig, hvordan jeg samler Inspire, monterer kameraet og konfigurerer den iPhone-app, der er nødvendig for at kontrollere den. (Havde jeg været en rigtig kunde, ville han også have guidet mig gennem den nye proces til registrer det på et tidspunkt tog han høfligt men hurtigt kontrol over konsollen og forhindrede mig i at lade mit fantasikøb på næsten $ 3.000 smadre ind i et stativ af træer og rådgive mig om farerne ved nærliggende elektromagnetisk interferens.
Det er let at se, hvor attraktiv tjenesten kan være. Tilføj det faktum, at kunder kan nå ud til mere hjælp, selv efter deres levering, og hvad du virkelig har, er en kombination af næsten øjeblikkelig tilfredsstillelse plus et sikkerhedstæppe til ængstelige købere.
Der er nogle indlysende spørgsmål om forretningsmodellen. Den ene er, hvordan Enjoy kan slippe af med at sælge til listepris på et marked, der notorisk er fuld af prissænkende konkurrenter. Mr. Johnson overgår den ene ved nøje at kuratere listen over produkter, han sælger, og begrænse den til ekstremt populære genstande, der generelt ikke diskuteres kraftigt: iPhones og iPads, Sonos-højttalere, GoPro-kameraer, Bang & Olufsen-hovedtelefoner og lignende. De bedste produkter har tendens til at opretholde deres pris, bemærker han og tilføjer, at - selvom Enjoy ikke annoncerer for det faktum - det prismatcher konkurrenter.
En anden måde at undgå uklarheder i detailforretningen er gennem tilbud svarende til aftalen med AT&T, hvor Nyd levering og opsætning er tilgængelig i Bay Area og New York som en gratis mulighed for kunder, der køber deres iPhones eller andre smartphones fra AT & T-webstedet. Johnson har talt med mindst en sundhedsudbyder om at udføre lignende husopkald til forbrugernes wellness-enheder.
Jeff Bezos solgte sandsynligvis kun bøger i de første tre år af Amazons eksistens, inden han forgrenede sig til andre produkter, bemærker han. Om Enjoys nuværende fokus på forbrugerelektronik siger han: Hvis vi gør det godt, vil det give os muligheden for at tænke over andre ting.
Der er også spørgsmålet om, hvorvidt Enjoys high-touch-service virkelig er skalerbar. For at opfylde sine løfter vil hvert nye marked, det udvider til, kræve en gruppe veluddannede medarbejdere, omhyggeligt placerede lagerhubs og logistik, der skal tage højde for regionale forskelle i klima, trafik og en række andre variabler: Samme dag levering i f.eks. motorvejs-kvalt Los Angeles udgør helt andre problemer end Chicago en vinterdag. Det er en ting for Amazon at tackle disse problemer med sit Prime nu service, en anden til en opstart med 150 ansatte.
Mr. Johnson virker ikke kun upåvirket, men energisk af udfordringen. For nu siger han, Enjoy handler lige så meget om at lære som at sælge. Uber, påpegede han, kørte 9.000 rides i de første 12 måneder; han siger, at Enjoy vil nærme sig det antal besøg, når det fejrer sit første jubilæum i maj, og behovet for service vil kun vokse derfra.
Medmindre naturligvis teknologiske produkter bliver meget nemmere for forbrugerne at mestre alene.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky er en observatør-teknologi-spaltist og vicepræsident for SmartNews Inc. Nå ham på richj@observer.com eller på Twitter @RichJaro .
