Lad os tale om takeout.Oli Scarff / Getty Images En af mine kolleger her på Braganca skrev et overbevisende indlæg om den nye pick-up-and-go frokosttjeneste, kaldet derefter MealPass (siden omdøbt som MealPal ), for omkring en måned siden. Efter at have læst det sluttede jeg mig. Jeg købte 12-måltidsplanen, fordi jeg vidste, at jeg ikke ville have det hver eneste dag.
Det kostede $ 83,49 for mig at købe 12 måltider, hvilket fungerede til $ 6,96 hver (med skat antager jeg - de sendte aldrig en kvittering). Det syntes fint, men i slutningen af mine 12 måltider opkrævede det mig automatisk igen uden nogen form for underretning. MealPal er stadig kun invitation. Jeg havde desværre ikke den samme oplevelse som min kollega. Jeg har annulleret min konto og tænkt, at læsere måske er interesserede i mine grunde.
På forsiden kunne jeg mest lide tjenesten. Jeg opdagede nogle nye steder her på spidsen af Manhattan, som jeg måske ikke ellers havde prøvet. De fleste steder (men bestemt ikke alle) havde de min ordre klar, da jeg dukkede op, selvom lokale steder ikke var nær så gode til at gøre det som kæderne. Jeg kunne godt lide at springe over linjen og have det med det samme så meget, at jeg lærte ikke at gå til steder, hvor de ventede på, at MealPass-brugere skulle vise, før de lavede det.
Så snart jeg kom i gang med tjenesten, frygtede jeg at logge ind på nettet hver dag, fordi det tog cirka 15 sekunder, før siden blev indlæst (jeg brugte aldrig appen). Plus, når du har spist frokost, tilføjer det en popup, der beder om feedback om din sidste MealPal-frokost. Har du tid til at vurdere dine frokoster? Det gør jeg ikke. Derfor købte jeg en tjeneste for at få det hele til at gå hurtigere.
Der er ingen ligetil måde at springe spørgsmålsfeltet over, men du kan lyve og klikke på et lille link i bunden, der siger, at jeg ikke havde dette måltid (selvom du helt havde det). Disse forsinkelser synes kortsigtede. Folk opgiver sider, der det tager længere tid end to sekunder at indlæse .
På den anden side åbner MealPal altid med en skærm, der viser dig hvert eneste måltid i systemet i New York City. Den første ting, jeg gjorde, hver dag, var at begrænse tilbudene til vegetariske retter, der var i mit kontors postnummer. Jeg sætter opbygningen af tjenesten til at svare på en brugers daglige valg tidligere på produktkøreplanen end daglig nagende.
En nat for et par uger siden gik jeg gennem indstillingerne for at sikre, at jeg ikke havde valgt en slags automatisk fornyelsesindstilling, men jeg kunne ikke finde den nogen steder. Fint, tænkte jeg, naivt, de opkræver mig ikke, hvis jeg ikke godkender det, så jeg siger bare 'nej', når meddelelsen kommer.
Det gjorde det aldrig.
Jeg spiste mit 12. måltid på fredag. Søndag aften fik jeg en e-mail, der bad mig om at afgive min ordre til i morgen. Lad os bare kontrollere og sørge for, at alt er okay, tænkte jeg. Jeg loggede ind, led igennem sideindlæsningen, løj til feedback-skærmen og åbnede derefter min profil.
Det stod, at jeg havde 11 måltider tilbage.
Jeg blev miffet, så jeg loggede ind på min bankkonto for at bekræfte, at jeg blev opkrævet yderligere 83,49 $. Jeg havde.
Nu købte jeg 12 måltider og brugte 12. Derefter blev jeg debiteret igen for 12, men min konto viste kun 11 (resulterende pris pr. Måltid: $ 8,59, en hel $ 2 over den annoncerede $ 6,39). Hvordan var min plan faldet sammen?
Jeg sluttede mig til det, der nu er MealPal den 23. august. Jeg fik en e-mail, da jeg gjorde det, idet jeg lod mig vide, at deres måltider var parat til perfektion og forklarede, at jeg kan springe over køen. Hvad velkomst-e-mailen ikke siger et ord om, er fakturering eller annullering. For at ordne det, skal en bruger grave i servicevilkårene. Internetborgere elsker at læse servicevilkår.
Du finder dette i dens vilkår :
Tilbagevendende fakturering. Ved at starte dit MealPal-medlemskab giver du os tilladelse til at debitere dig for din oprindelige medlemsperiode og et tilbagevendende medlemsgebyr hver 30. dag til den aktuelle sats, som kan ændre sig fra tid til anden.
Disse vilkår ville være fine, hvis virksomheden meddelte dem på en mere direkte måde end deres vilkår, men de gør det ikke. Der er en vigtig del af, hvordan det fungerer, som jeg virkelig ikke fik. At måltiderne du køber har en udløbsdato.
For eksempel har jeg brugt Dollar Shave Club i årevis. Et par dage før jeg får en ny forsendelse, sender webstedet mig e-mail for at give mig besked. I det mindste skal MealPals velkomst-e-mail adressere fakturering.
Yderligere går MealPal ekstra langt for at gøre det vanskeligt at forlade. Efterhånden som vilkårene fortsætter med at forklare længere nede:
Annullering af medlemskab. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement med 7 dages varsel ved at sende en e-mail til hello@mealpal.com. Efter enhver annullering vil du fortsat have adgang til dit abonnement til slutningen af din nuværende forudbetalte faktureringsperiode.
Syv dages varsel! Der er ikke kun nogen ligetil måde på dit kontos dashboard at annullere, webstedet har brug for hele syv dage for at stoppe en betaling, når du har fundet ud af, hvordan du gør det. Og jeg troede, at dens sideindlæsningshastigheder var langsomme ...
(I retfærdighed sluttede de ikke nøje med den syv-dages regel, når jeg først klagede.)
Jeg mailede MealPal i går aftes. En kunde rep svarede og forklarede, hvorfor jeg allerede var nede på 11 måltider. Medlemmer har en måned til at bruge de måltider, de betaler for. Min faktureringscyklus sluttede tilsyneladende på onsdag og havde kun brugt 11. Da jeg bestilte mit tolvte måltid på torsdag, tællede det mod en ny cyklus.
Bøde. Jeg bad repræsentanten om at opkræve mig igen for måltid 12 og tilbagebetale resten. KTHXBAI.
Abonnementstjenester skal være gode nok til, at brugerne ikke vil forlade det. At gøre en service let at afslutte er den bedste måde at vise tillid til, at kunderne ikke vil.
